Aangesloten bij geschilleninstantie
Erkende klachtenregeling
Zonder bijkomende kosten
text-image

Klachtenregeling

Een wettelijke verplichting

Als zzp’er in de zorg ben je wettelijk verplicht om een klachtenregeling te hebben en aangesloten te zijn bij een erkende geschilleninstantie. Onze klachtenregeling voldoet aan alle eisen vanuit de Wkkgz, de Jeugdwet, de Wzd en de Wmo.

Een klacht krijgen is nooit prettig, maar het kan iedereen overkomen. Als zelfstandig zorgverlener moet je hieraan gehoor geven en voldoen aan de wettelijke eisen. Met een lidmaatschap bij SoloPartners heb je dit direct goed geregeld. Je bent automatisch aangesloten bij een erkende geschilleninstantie en beschikt over een klachtenregeling; zonder extra kosten én zonder eigen risico.

Meer informatie
Pijl naar boven Een zorgklacht, wat nu?

Klachtenregeling op orde. En meer!

Ontdek onze abonnementen

Zorg dat je voldoet aan de huidige wet- en regelgeving die geldt voor jou als zzp’er in de zorg. Met beide pakketten beschik je over de wettelijk verplichte klachtenregeling. En ben je aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Kies het abonnement dat het beste bij je past.

Welk pakket past bij jou?
Gebruik onze keuzehulp!

Keuzehulp

SoloCompleet

€160,- per jaar

Geen inschrijfkosten

Met het SoloCompleet-abonnement heb je alle tools in handen voor de uitvoering van je zelfstandig ondernemerschap in de zorg. Voldoe eenvoudig aan de geldende wet- en regelgeving.
arrowMeest gekozen!

SoloPlus

€75,- per jaar

€20,- inschrijfkosten

Met het SoloPlus-abonnement voldoe je aan de wettelijke verplichting om aangesloten te zijn bij een klachten- en geschillencommissie. De praktische zaken heb je zelf al geregeld en op orde.

SoloKennis

GRATIS

Schrijf je gratis in als SoloKennis-lid en profiteer niet alleen van exclusief voordeel, maar ook toegang tot onze kennisbank.
text-image

Voldoen aan Wkkgz

Gratis klachtenafhandeling voor zzp’ers

Werk jij als zzp’er in de zorg en lever je zorg vanuit de Wlz of Zvw? Dan moet je voldoen aan de wettelijke eisen van de Wkkgz. Als zelfstandig zorgprofessional moet je dus beschikken over een klachtenregeling en zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Met onze klachtenregeling heb je geen extra kosten en worden klachten altijd kosteloos in behandeling genomen.

Meer over de Wkkgz

Veelgestelde vragen

Heb ik als zorg-zzp’er een klachtenregeling nodig?

Ja, als zzp’er in de zorg ben je verplicht om een klachtenregeling te hebben. Dit is vastgelegd in de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). Deze wet geldt voor alle zorgaanbieders, dus ook voor zelfstandige zorgprofessionals. Met een abonnement bij SoloPartners heb je direct een klachtenregeling op orde zonder extra kosten.

Mijn cliënt heeft een klacht over mij. Wat nu?

Is een cliënt ontevreden over de door jouw geleverde zorg? Ga dan altijd eerst het gesprek aan. Probeer er samen uit te komen. Als een gesprek niet meer mogelijk is omdat de situatie (te) hoog is opgelopen, dan is het belangrijk om je cliënt naar de klachtenfunctionaris of vertrouwenspersoon te leiden.

Welke stappen kan een cliënt ondernemen bij een klacht?

Als zzp’er ontkom je er bijna niet aan: soms gaat er iets mis bij de zorg. Vanuit de wet is geregeld dat je moet beschikken over een klachtenregeling en dat je de cliënt/patiënt hierover informeert. Krijg je een klacht van een cliënt over de door jou geleverde zorg, dan moet je daar gehoor aan geven.

Het is belangrijk dat je jouw cliënt vooraf informeert over jouw klachtenregeling. Laat ze weten wat ze kunnen verwachten van het (klachten)proces én waar zij terecht kunnen. Dit kan op verschillende manieren; je kunt het bijvoorbeeld delen tijdens het kennismakingsgesprek, toevoegen aan de overeenkomst of vermelden op je website.

Ben je lid bij SoloPartners? Dan vind je informatie over de klachtenregeling binnen jouw persoonlijke MijnSolo omgeving. Hier vind je ook een stroomschema; hierin staat relevante informatie die je kunt overleggen aan de cliënt. Het beschrijft de stappen die de cliënt kan nemen bij een klacht en de route naar de klachtenfunctionaris/vertrouwenspersoon. Zo voldoe je dus aan de informatieplicht én aan de wettelijke verplichting om de klachtenregeling op orde te hebben.

Werk jij met meerdere zorgaanbieders bij een cliënt? Neem dan in de overeenkomst op waar de cliënt terecht kan met een klacht. Uiteraard deel je dit met de cliënt.

Kort stappenplan voor de cliënt:

  1. Klacht bespreken met jou als zorgverlener.
  2. Indien nodig contact opnemen met de klachtenfunctionaris.
  3. Als laatste optie kan de cliënt in beroep gaan bij de geschilleninstantie.

text-image

Over ons

SoloPartners de brancheorganisatie

Met ongeveer 40.000 leden is SoloPartners de grootste brancheorganisatie voor zorg-zzp’ers. Wij bieden jou als zelfstandig zorgprofessional complete ondersteuning en begeleiding, zodat je moeiteloos kunt voldoen aan de complexe wet- en regelgeving in de zorg. We volgen de laatste ontwikkelingen in de zorg op de voet en voorzien je van actuele, duidelijke en begrijpelijke informatie.

Sluit je een abonnement af bij SoloPartners? Dan heb je onder andere je klachtenregeling op orde, geheel volgens de eisen van de Wkkgz, Wzd, Wmo en de Jeugdwet. Daarnaast bieden we je toegang tot tools en advies om je zorgverlening te verbeteren en te voldoen aan de hoogste standaarden.

Meer over ons
Pijl naar boven Loe van Erp (algemeen directeur)