Klachtenregeling en geschilleninstantie Wvggz

Als zzp’er in de zorg ben je wettelijk verplicht om een klachtenregeling te hebben. Daarnaast moet je zijn aangesloten bij een erkende geschilleninstantie. Die verplichting heb je op grond van de Wkkgz.

Geen klachtenregeling Wvggz meer

Als lid van SoloPartners kun je gebruik maken van de klachtenregeling en geschilleninstantie conform de Wkkgz. Daarnaast kun je ook gebruik maken van de klachtenregelingen op grond van de Jeugdwet, de Wmo en de WZD.

SoloPartners bood altijd een klachtenregeling aan op basis van de Wvggz. Dat doen we niet langer, omdat zo’n regeling voor zzp’ers onvoldoende toegevoegde waarde heeft. Een zzp’er geldt binnen de Wvggz namelijk niet als zorgaanbieder. De wet erkent solistisch werkende zorgverleners niet als zelfstandige zorgverleners, maar gaat ervan uit dat zij altijd in loondienst zijn bij een GGZ-instelling.

Een klacht. Wat nu?

Wat moet je doen als je als zzp’er voor een GGZ-instelling werkt en er een klacht over jou wordt ingediend? Alleen als een cliënt van een GGZ-instelling een klacht heeft op grond van de Wvggz (gedwongen medicatie/opname/behandeling) en de klacht betrekking heeft op de onvrijwillige zorg, dan is de klachtencommissie op grond van de Wvggz bevoegd. Dan wordt de klacht in behandeling genomen door de klachtencommissie waarbij de GGZ-instelling is aangesloten. Maar wat als de klager zich rechtstreeks tot jou wendt? Ook dan moet je deze doorverwijzen naar de klachtencommissie van de betreffende instelling.

In alle andere situaties is de Wkkgz van toepassing en kan een klacht dus ook onder onze klachtenregeling worden behandeld.